College Uitvoeringsprogramma 2018-2022
Wat willen we bereiken in 2018-2022? | Wat gaan we daarvoor doen in 2020? | Type | Status | ||
|---|---|---|---|---|---|
1. Vergroten van de digitale dienstverlening voor de burger. | 2020-1.1 De aanvragen van alle producten online te ondersteunen. De online aanvragen worden aangesloten op de leveringsprocessen en de voortgang is online te volgen. | Uitvoering |
| A | |
2. De telefonische dienstverlening wordt verbeterd. | 2020-2.1 Een klantcontact (volg) systeem met kennisbank installeren. Hierdoor hoeven inwoners nog maar 1x hun verhaal te doen. Betere bewaking van terugbelverzoeken. | Uitvoering |
| ||
3. Een goede controle realiseren op de verhuisaangiftes om zoveel mogelijk fraude op te sporen en te voorkomen. | 2020-3.1 Een controle systeem implementeren | Uitvoering |
| ||
4. Verbeteren van de digitale communicatie met burgers en ondernemers. | 2020-4.1 Door ontwikkelen webcare team binnen het KCC | Uitvoering |
| A | |
Status: 'A' = aanvullende toelichting | |||||
Nummer actiepunt | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2020-1.1 | In 2020 zijn de onderdelen "digitale aangifte verhuizing" en "digitale aanvraag uittreksel" direct aangesloten op het digitale werkproces. In 2021 volgen meer processen. |
2020-4.1 | Doorontwikkeling van een webcareteam binnen het Klant Contact Centrum (KCC) is tot nu toe in een soort ‘pilot’-vorm gebleven. Team Communicatie behandelt de webcareberichten van bestuurlijke aard en gebruikt het kanaal voornamelijk voor het zenden van berichten. Het KCC behandelt de berichten die vanuit inwoners en ondernemers worden ontvangen. Voor het inzetten van social media kanalen op een proactieve wijze is geen aanvullende formatie ter beschikking gesteld en om die reden heeft geen verdere doorontwikkeling plaatsgevonden. In 2021 zal het Klant Contact Systeem (KCS) worden ingezet voor webcareberichten waardoor de bestaande formatie zo efficiënt mogelijk kan worden ingezet. |
Actuele bestuurlijke actiepunten
Omschrijving | Type | Status | ||
|---|---|---|---|---|
2020-1. 1. Ontwikkelen van actuele manier om nieuwe inwoners te verwelkomen passend bij het internationale karakter van Amstelveen. | Uitvoering |
| A | |
Status: 'A' = aanvullende toelichting | ||||
Nummer | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2020-1 | Door corona konden nog geen bijeenkomsten met groepen inwoners en ondernemers plaatsvinden. Format is al uitgewerkt en wordt binnenkort met alle partijen afgestemd. |